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FIELD SUPPORT

フィールドサポートサービス

Field support

エスコのフィールドサポートサービス

高スキル・高品質でリーズナブル
経験豊富なフィールドサポートエンジニアの全国対応を実現

エスコはフィールドサポート専門企業として長年にわたり多くの実績を積み重ねてまいりました。
全国47都道府県を網羅するエンジニアネットワークで様々なプロジェクトの展開をサポートしております。

品質においては現地での作業だけでなく、作業に伴う事前準備や進捗管理、作業後の報告まで確実にご対応。
現場経験豊富なスタッフがヘルプデスクも行っています。

数時間、一日単位の作業から数か月のプロジェクトまで、全国どこでもスピーディーに対応。
数万台規模の案件から特殊なIT機器の設置まで様々な場面での対応が可能。 累積20万件以上の実績が信頼の証です。

難しい地方人員アサインや広域のスポット作業など、他社で対応が難しい案件ならば是非ご相談下さい。

47都道府県全国対応のフィールドサポート・キッティング

Point

品質と強み

日本全国対応・47都道府県カバー
どこへでも現地で作業可能なオンサイト形式

北関東4県エリア(栃木・群馬・茨城・埼玉)は”20万件”の実績

国内全域でのスムーズなオンサイト対応が可能です。 約300名のフィールドサポートエンジニアのネットワークを有しておりますので、スピーディーに最適な作業アサインをさせていただきます。 遠方や地方の作業・広域でのスポット作業など安心で確実な作業をお約束いたします。 ご指定のキッティングセンターでの作業も承ります。

”高スキル・高品質・熟練度”
エンジニアの品質で選ぶならエスコ

ITの多様化にも、経験豊富なエンジニアが対応可能

PC・ タブレット・スマートフォン ・POSレジ・ハンディ端末・ネットワークなど、IT環境の多様化に伴い様々なネットワークを介したデバイスや機器の設置やリプレイスをマルチベンダーに対応しています。 全国各地へのフィールド設置作業を合わせてワンストップのアウトソーシングが可能です。

地方都市で数時間・一日単位の作業や
長期の広域プロジェクトも可能

作業内容、技術レベル、エリア、時間でのベストエフォート

長期のプロジェクトはもちろん、地方都市のご依頼、短時間の案件など。あらゆる内容のフィールドサポートに対応可能です。 大規模な案件であればエリアごとに事前講習も実施しています。

Service

サービス一覧

パソコン
タブレット
スマートフォン
サーバー
各種対応

ルーター
SW
無線AP

POS端末

スーパー・コンビニエンスストア・飲食店導入

CAT端末

専用端末

外食チェーンタブレット等

電子カルテ用端末PC
高精細モニター
導入・入替

GIGAスクール

プリンター
複合機

長期プロジェクト&
短期・短時間まで

マスター作成

全国47都道府県対応

24時間・365日対応

フィールドサポート実績例

GIGAスクール端末設定変更作業

対応エリア
栃木県
期間
2ヵ月
規模
12,000台
作業内容
小中学校で利用しているGIGAスクール端末の設定変更作業
1班3名×3班体制で対応
・アプリケーションアンインストール
・アプリケーションインストール
・アプリケーション設定
・指定アイコン配置
・環境復元ソフト設定
・動作確認
・他付随作業
手順書、チェックシートを作成し作業ミス、作業漏れを削減した。

PCリプレース作業

対応エリア
全国47都道府県
期間
3ヵ月
規模
400人工
作業内容
企業様で使用されているPCのリプレース作業。
データ移行や細かな設定が多いプロジェクトのため、全国各地のエンジニアのアサインの他にリーダーのみ関東から全国対応をする事で品質の担保とコスト削減を両立。
手順書、チェックシートの改善提案で作業時のミスや作業漏れの削減に貢献。

ルータ導入作業

対応エリア
栃木県/茨城県/群馬県/埼玉県
期間
2ヵ月
規模
150件
作業内容
企業様/店舗様で使用されるネットワーク機器の導入作業。
機器は事前に弊社に送付いただき、拠点毎のConfigを投入しハンドキャリーで現地へ持参。
開通試験、障害試験、エンドユーザー様動作確認など実施。

POSリプレース作業

対応エリア
全国約60拠点
期間
3ヵ月
規模
420人工
作業内容
商業施設様で使用されているPOSのリプレース作業。
営業終了後の夜~朝にかけての夜間帯での対応でエンドユーザー様の負担を軽減。

デジタルサイネージ設定作業

対応エリア
全国25都府県
期間
20日間
規模
300拠点
作業内容
ドラッグストア様で使用されているデジタルサイネージの設定変更作業。
トラブル対応の為、準備期間が短いながらも全国のエンジニアのアサインで現地対応を実施。

データ消去作業

対応エリア
栃木県
期間
10日間
規模
HDD/SSD約1500台
作業内容
学校内のクライアントPC、データセンター内のサーバ/ストレージのデータ消去作業
・クライアントPC、サーバは基本的にソフト消去
・ストレージ内のHDDは磁気消去
 (機器は弊社にてレンタル)
・SSD及び一部HDDについては物理破壊
 (ドリルでの穴あけ)

スポットフィールドサポート作業

対応エリア
全国47都道府県
期間
スポット
規模
1人/1拠点等
作業内容
以下のような短時間のスポット作業も数多く対応しております。
・PC、ルータ、POS、決済端末、デジタルサイネージの設置設定
・サーバやルータのラックマウント、アンマウント
・学校向けタブレットのバッテリー交換
・PCやサーバのデータ消去
・回線業者様の工事立会
・その他IT、IoTデバイスの設定

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